سياسة الضمان
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات إنارة عالية الجودة، لذلك تشمل معظم منتجاتنا ضماناً ضد عيوب التصنيع وفق الشروط التالية:
ما مدة الضمان؟
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها في صفحة كل منتج داخل المتجر:
- مفاتيح وأفياش فانوس F.C Switch & Socket - VPON: ضمان 25 سنة، ما عدا:
حساسات الحركة، مفتاح المروحة، الديمر، مفتاح عدم الإزعاج، الكرت الكهربائي، أفياش Type C، أفياش USB.
ضمانها سنتان فقط. - الإنارات والإطارات: ضمان 3 سنوات.
- المفاتيح والأفياش الذكية Smart: ضمان 5 سنوات.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تعطل المنتج أثناء الاستخدام الطبيعي.
- خلل في الإضاءة أو المكونات الداخلية ناتج عن التصنيع.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- التركيب غير الصحيح أو بواسطة فني غير مختص.
- تعرض المنتج للرطوبة أو الماء في المنتجات غير المخصصة لذلك.
- التعديلات أو الصيانة غير المعتمدة على المنتج.
- تلف المنتج نتيجة ارتفاع أو انخفاض التيار الكهربائي.
ما شروط الاستفادة من الضمان؟
للاستفادة من الضمان يجب توفر الشروط التالية:
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان.
- إرجاع المنتج بحالته الأصلية دون تعديل.
كيف يتم التعامل مع الضمان؟
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق المختص يتم:
- إصلاح المنتج إذا كان قابلاً للإصلاح.
- استبدال المنتج بمنتج مماثل في حال تعذر الإصلاح.
- في حال عدم توفر نفس المنتج يتم توفير بديل مناسب.
هل يشمل الضمان تكاليف الشحن؟
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال عدم وجود عيب مصنعي يتحمل العميل تكلفة الشحن والفحص.
ملاحظات مهمة
- بعض المنتجات الاستهلاكية مثل المصابيح أو اللمبات قد يكون لها ضمان محدود أو لا يشملها الضمان حسب طبيعة المنتج.
- الضمان يقتصر على استبدال أو إصلاح المنتج فقط، ولا يشمل أي أضرار أخرى ناتجة عن الاستخدام.
- بعد تسليم البضاعة للعميل أو من ينوب عنه، يحق له معاينة البضاعة، وبعد ذلك لا تتحمل الشركة مسؤولية أي نقص أو تلف، ولا يحق له المطالبة أو التعويض.
- في حال عدم توفر المنتج أو نفاد الموديل خلال فترة الضمان، سيتم توفير البديل المناسب للعميل.