سياسة الشحن والتوصيل 🚚
نلتزم في متجرنا بتقديم خدمة شحن وتوصيل سريعة وآمنة، لضمان وصول منتجات الإنارة ومشتقاتها إلى عملائنا بحالة ممتازة وبأسرع وقت ممكن.
1. نطاق الشحن
يقوم المتجر بشحن الطلبات إلى عدة مناطق ومدن داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة وموثوقة، وتشمل:
- الرياض (المدينة الرئيسية)
- الدمام
- خميس مشيط
2. معالجة الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال الإجازات الرسمية أو العطل الأسبوعية.
3. مدة التوصيل
تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن وموقع العميل:
- المدن الرئيسية: 2 – 14 يوم عمل
- المدن الأخرى والقرى: 3 – 14 يوم عمل
وقد تزيد مدة التوصيل في حالات استثنائية مثل المواسم أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
4. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب حسب المدينة ووزن الشحنة.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني عند الوصول إلى حد معين من قيمة الطلب.
5. تتبع الطلب
بعد شحن الطلب سيتم تزويد العميل بـ:
- رقم تتبع الشحنة
- اسم شركة الشحن
ليتمكن العميل من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
6. مسؤولية الاستلام
يجب على العميل عند استلام الطلب التأكد من:
- سلامة التغليف الخارجي.
- عدم وجود كسر أو تلف ظاهر في المنتج.
في حال وجود تلف ظاهر، يجب إبلاغ مندوب شركة الشحن فوراً والتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
7. العنوان غير الصحيح
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح. وفي حال إدخال عنوان غير مكتمل أو خاطئ قد يؤدي ذلك إلى:
- تأخير في تسليم الطلب.
- إعادة الشحنة إلى المتجر.
- فرض رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب.
8. رفض أو عدم استلام الطلب
في حال رفض استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن بعد عدة محاولات للتسليم:
- يتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
- يحق للمتجر خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع.
9. تأخير الشحن
قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر في بعض الحالات مثل:
- ضغط شركات الشحن.
- الظروف الجوية.
- المواسم والعروض الكبيرة.
- المناطق البعيدة.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الشحنة لها.
10. استلام شخص آخر للطلب
يعد استلام الطلب من قبل أي شخص موجود في العنوان المسجل إقراراً باستلام الطلب بحالة سليمة.