Pinco kazinoları:

• Pinco-dan pul çıxarışı təsdiqləndi, lakin məbləğ hesaba daxil olmadı
• Ödənişin statusunu və bank rekvizitlərini necə dəqiqləşdirməli
• Təsdiqlənmiş çıxarışın bankınız tərəfindən gecikdirilməsinin mümkün səbəbləri
• Problemin həlli üçün Pinco dəstək xidmətinə və banka müraciət qaydası

Pinco təsdiqlənmiş pul çıxarışı hesaba daxil olmayıb problemin həlli

Maliyyə əməliyyatınızın statusu təsdiqlənmiş göstərilsə də, vəsait hesabınıza daxil olmayıbsa, dərhal dəstək xidmətinə müraciət edərkən əməliyyatın unikal identifikatorunu (Transaction ID), təsdiqlənmə tarixini və saatını dəqiq şəkildə qeyd edin. Müraciətinizdə ümumi şikayət əvəzinə, köçürmənin hədəf aldığı bankın adını və hesab nömrənizin son dörd rəqəmini bildirməyiniz prosesi sürətləndirəcəkdir.

Platforma tərəfindən verilən razılıq, maliyyə axınının yalnız başlanğıc mərhələsidir. Vəsaitin sizin son hesabınıza çatması üçün ödəniş şlüzləri və banklararası emal mərkəzləri tərəfindən əlavə emal tələb olunur. Bank kartlarına köçürmələr üçün bu müddət adətən 3-5 iş günü, elektron pul kisələri üçün isə bir neçə saat davam edə bilər. Gecikmənin səbəbi çox vaxt bu aralıq qurumlardakı texniki yoxlamalar və ya fərqli iş qrafikləri ilə bağlı olur.

Əgər dəstək xidmətindən 48 saat ərzində məsələnin həllinə dair konkret məlumat əldə etməsəniz, növbəti addım sənədləşdirmədir. Platformadakı əməliyyatın təsdiqini göstərən ekran görüntüsünü (screenshot) və bütün yazışmaları arxivləşdirin. Kart əməliyyatları üçün birbaşa emitent bankla əlaqə saxlayaraq onlara ARN (Acquirer Reference Number) kodunu təqdim etməklə köçürmənin statusunu banklararası səviyyədə izləmək olar.

Pinco-dan pul çıxarışı təsdiqləndi, lakin məbləğ hesaba daxil olmadı

Maliyyə əməliyyatınızın statusu “icra edildi” göstərilsə də, vəsait bank hesabınıza köçürülməyibsə, ilk növbədə ödəniş sisteminin və ya bankın emal müddətini yoxlayın. Standart gözləmə müddəti bitdikdən sonra aşağıdakı addımları atın.

1. Gözləmə müddətini dəqiqləşdirin. Beynəlxalq və ya banklararası köçürmələr üçün emal müddəti 3-5 iş gününə qədər uzana bilər. Ödəniş tələbinin qeyri-iş günlərinə və ya rəsmi bayramlara təsadüf etməsi ləngiməyə səbəb olur.
2. Əməliyyat detallarını toplayın. Dəstək xidmətinə müraciət etməzdən əvvəl bu məlumatları hazırlayın:
   • Əməliyyatın unikal identifikatoru (Tranzaksiya ID).
   • Köçürmənin dəqiq tarixi, saatı və məbləği.
   • Platformadakı hesabınızdan ödənişin çıxmasını təsdiqləyən ekran görüntüsü (screenshot).
3. Platformanın maliyyə şöbəsinə müraciət edin. Topladığınız məlumatlarla birgə dəstək xidmətinə yazın. Onlardan ödənişin bank tərəfindən izlənməsi üçün gərəkli olan ARN (Acquirer Reference Number) kodunu tələb edin. Bu kod, vəsaitin banklararası hərəkətini izləməyə imkan verir.
4. Bankınızla əlaqə saxlayın. Platformadan əldə etdiyiniz ARN kodu və əməliyyat detalları ilə bankınızın müştəri xidmətlərinə müraciət edin. Bank əməkdaşları bu kod vasitəsilə sistemlərində daxil olan, lakin hələ hesaba otuzdurulmamış vəsaiti axtara bilərlər.

Əgər bankınız vəsaitin daxil olmadığını rəsmən təsdiqləyərsə və xidmət təminatçısı köçürmənin uğurla göndərildiyini bildirərsə, ödəniş prosessinq şirkəti ilə birbaşa əlaqə qurmaq üçün əlavə sənədləşmə tələb edin. Bu, adətən, problemin həllini sürətləndirir.

Ödənişin statusunu və bank rekvizitlərini necə dəqiqləşdirməli

Platformadakı şəxsi kabinetinizdə “Maliyyə Əməliyyatları” və ya “Köçürmə Tarixçəsi” bölməsini açın. Hər bir maliyyə əməliyyatının unikal tranzaksiya nömrəsini (Transaction ID) və ona təyin edilmiş statusu (məsələn, “İcra olundu”, “Göndərildi”) müəyyən edin. Bu məlumatlar vəsaitin platformadan çıxışını təsdiqləyən ilkin sübutdur.

Köçürmə sorğusunda qeyd etdiyiniz bank rekvizitlərini yenidən yoxlayın. IBAN (Beynəlxalq Bank Hesab Nömrəsi) və kart nömrəsini rəqəmbərəqəm tutuşdurun. Ad və soyadınızın bank sənədlərindəki yazı forması ilə tamamilə eyni olduğuna diqqət yetirin. Latın və ya kiril əlifbası ilə yazılışdakı fərqlər, habelə hərf səhvləri köçürmənin bank tərəfindən rədd edilməsinə səbəb ola bilər.

Əgər platforma daxilində əməliyyatın statusu uğurlu görünürsə, lakin məbləğ balansınıza əlavə edilməyibsə, tranzaksiya nömrəsi ilə birgə bankınızın müştəri dəstəyi xidmətinə zəng edin. Bank əməkdaşından həmin kod əsasında daxil olan mədaxil əməliyyatlarını araşdırmasını tələb edin. Bəzən pul köçürmələri bankların daxili təhlükəsizlik yoxlamaları və ya emal prosesləri səbəbindən bir neçə iş günü ərzində müvəqqəti saxlanıla bilər.

Yoxlama zamanı rekvizitlərdə hər hansı bir uyğunsuzluq aşkar etsəniz, dərhal pul köçürməsini həyata keçirən xidmətin dəstək şöbəsinə məlumat verin. Müraciətinizə tranzaksiya kodunu, səhv qeyd edilən məlumatları və düzgün rekvizitləri əlavə edin. Dəqiq məlumatların təqdim edilməsi problemin araşdırılmasını və həllini sürətləndirəcəkdir.

Təsdiqlənmiş çıxarışın bankınız tərəfindən gecikdirilməsinin mümkün səbəbləri

Köçürmə təfərrüatlarını dərhal yoxlayın. Hesab nömrəsi (IBAN), SWIFT/BIC kodu və ya alıcının adında pinco kazino hərf səhvi belə, vəsaitin bank tərəfindən “naməlum alıcı” statusu ilə saxlanılmasına səbəb olur. Bank bu halda pulu göndərən tərəfə geri qaytarmaq üçün əlavə təlimat gözləyir və bu proses bir neçə iş günü çəkə bilər.

Bankınız çirkli pulların yuyulmasına qarşı mübarizə (AML) və terrorçuluğun maliyyələşdirilməsinə qarşı (CFT) yoxlamalar apara bilər. Əgər köçürmənin məbləği sizin üçün qeyri-adi dərəcədə böyükdürsə və ya göndərən platformanın fəaliyyət göstərdiyi ölkə yüksək riskli hesab edilirsə, bank əməliyyatı əlavə tədqiqat üçün müvəqqəti dondurur. Bu yoxlama adətən 1-3 iş günü davam edir.

Beynəlxalq köçürmələr zamanı prosesdə bir neçə vasitəçi (korrespondent) bank iştirak edə bilər. Ləngimə sizin bankınızda deyil, bu aralıq banklardan birində baş verə bilər. Hər bir bankın öz daxili yoxlama prosedurları və iş saatları olduğundan, vəsaitin son məntəqəyə çatması 3-5 iş gününə qədər uzana bilər.

Göndərən platformadakı hesab sahibi adı ilə bank hesabınızdakı ad arasında fərq varsa, bank təhlükəsizlik səbəbi ilə pulu qəbul etməyə bilər. Adların tam uyğunluğu (hətta ikinci ad və ya inisiallar daxil olmaqla) tələb olunur. Məsələn, “John F. Smith” adına göndərilən vəsait, hesab sahibi “John Smith” olaraq qeyd edildikdə rədd edilə bilər.

Maliyyə əməliyyatının təsdiqi bankınız üçün qeyri-iş gününə və ya bayram tətilinə təsadüf edərsə, vəsaitin hesabınıza işlənməsi növbəti iş gününə qədər gözləyəcək. Beynəlxalq köçürmələrdə həm göndərən, həm də alan ölkənin təqvimlərini nəzərə almaq lazımdır, çünki bir ölkədəki iş günü digərində tətil ola bilər.

Problemin həlli üçün Pinco dəstək xidmətinə və banka müraciət qaydası

Əməliyyatın detallarını əks etdirən bütün sənədləri toplayın. İlk növbədə, pul çıxarışı sorğusunun dəqiq tarixini və saatını, köçürülən məbləği və əməliyyatın unikal identifikatorunu (Transaction ID) qeyd edin. Platforma tərəfindən göndərilən, maliyyə əməliyyatının icra olunduğunu göstərən təsdiq bildirişinin ekran görüntüsünü (screenshot) hazırlayın.

Hazırlanmış məlumatlarla şirkətin dəstək xidmətinə müraciət edin. Dəstək xidmətindən köçürmənin statusunu dəqiqləşdirməyi və sizə ARN (Acquirer Reference Number) və ya RRN (Retrieval Reference Number) kodunu təqdim etmələrini tələb edin. Bu kod, banklararası sistemdə pulun hərəkətini izləmək üçün istifadə olunan unikal nömrədir.

Əgər maliyyə xidməti vəsaitin göndərildiyini təsdiq edərsə və ARN/RRN kodunu təqdim edərsə, növbəti addım bankla əlaqə saxlamaqdır. Bankınıza müraciət etməzdən əvvəl hesab çıxarışınızı son bir neçə gün üçün yenidən yoxlayın, çünki bəzən bankdaxili emal prosesi səbəbindən gecikmələr baş verə bilər.

Bankınızın müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlayaraq vəziyyəti izah edin. Bank əməkdaşına tam adınızı, hesab nömrənizi, gözlənilən məbləği və köçürmənin tarixini təqdim edin. Platformadan aldığınız ARN və ya RRN kodunu bildirin. Bu kod vasitəsilə bank əməkdaşı daxil olan tranzaksiyalar arasında sizin köçürmənizi axtara və onun cari statusu, məsələn, emalda olub-olmaması barədə məlumat verə bilər.