سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تنبيه مهم

• الأفياش والمفاتيح: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما كان عند الشراء، وبغلافه الأصلي (بلاستيك أو علبة أو كرتون)، وألا يكون قد تم تركيبه أو استخدامه، وذلك خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ الشراء.

• \\

• المفاتيح الذكية (Smart): يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته (بلاستيك أو علبة أو كرتون)، وألا يكون قد تم تركيبه أو استخدامه، وذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء.\\

• الإنارة وملحقاتها (ثريات، إنارة داخلية، إنارة خارجية وغيرها): يتم استبدالها أو إرجاعها فقط في حال عدم تركيبها أو استخدامها، وأن تكون بحالتها الأصلية عند الاستلام، وذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء.

• \\

• الأسلاك الكهربائية والكابلات والطبالين وملحقاتها: لا يوجد عليها ضمان ولا تنطبق عليها سياسة الاستبدال والاسترجاع، وكذلك أي بضاعة يتم شراؤها للعميل من خارج الشركة (بفاتورة خارجية).\\

• المنتجات الخاصة أو المصنعة حسب الطلب لا تشملها سياسة الإرجاع والاستبدال.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع خللاً مصنعياً.

    \\

• هل يمكنني استرجاع المنتج؟

  • نعم، حسب تصنيف المنتجات المذكورة أعلاه، يمكنك استرجاع المنتج خلال 1-7 أيام أو 1-30 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية، مع إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة. في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي ولا يرغب العميل في الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

• هل يمكنني استبدال المنتج؟

  • نعم، يمكن استبدال المنتج خلال 1-7 أيام أو 1-30 يوماً من تاريخ الاستلام في حال أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته، أو وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج مختلف عن الطلب أو غير مطابق للمواصفات، أو الرغبة في الاستبدال فقط. عند الاستبدال بسبب عيب مصنعي تتحمل الشركة تكلفة الشحن.

• ما هي المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال؟

  • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية: المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها، المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل، المنتجات غير المحتوية على العبوة الأصلية أو الملحقات، المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة.

• ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو خاطئ؟

  • في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مخالف للطلب يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن، ويتم استبدال نفس المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً حسب رغبة العميل.

• هل أتحمل تكلفة الشحن عند الاسترجاع؟

  • في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيباً مصنعياً لا يتحمل العميل أي تكاليف. أما في حال الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل فيتحمل العميل تكلفة الشحن وقد يتم خصمها من مبلغ الاسترجاع.

• متى يتم استرجاع المبلغ؟

  • يتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.

• كيف يتم استرجاع المبلغ؟

  • يتم استرجاع المبلغ عن طريق تحويل بنكي باسم العميل صاحب الطلب، مع العلم أن التعامل في الموقع يتم عبر بوابات الدفع الإلكتروني.

• كيف أقدم طلب استرجاع أو استبدال؟

  • يمكنك تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 920019120 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، ثم انتظار الموافقة وتعليمات الشحن، وبعدها يتم إرسال المنتج للفحص والمعالجة.

• هل يحق للمتجر رفض الطلب؟

  • نعم، يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.

• هل المتجر مسؤول عن تأخير الشحن؟

  • المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو ظروف خارجة عن إرادته.

• هل يمكن تعديل السياسة؟

  • نعم، يحق للمتجر تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.